ccm 도입선언문

CCM,Consumer Centered Management

㈜푸드머스는 회사 설립 이후 고객기쁨경영을 꾸준히 실천 하고 있으며, 고객기쁨 경영을 보다 체계적으로 실천하기 위해 CCM을 도입합니다.

친애하는 조직원 여러분! 안녕하십니까? 우리 푸드머스는 항상 인간과 자연을 함께 사랑하는 고객기쁨 경영의 이념 하에 고객에게 안심하고 먹을 수 있는 먹거리를 제공 하고, 고객성장을 지원하는 TSS등 다양한 고객서비스를“제공” 하는 고객중심의 경영활동을 지속적으로 실천하여 왔습니다.올해 2010년은 푸드머스 창립 10주년이 되는 해입니다. 푸드머스는 지난 10년 동안 양적으로나 질적으로 비약적인 발전을 거듭하였으며, 이러한 성장의 원천은“고객기쁨경영”이라는 경영이념이 근간이 되었기에 가능한 일이였습니다.푸드머스는 앞으로 10년, 향후 50년을 내다보면서 지속적인 생존과 성장을 위해, 2010년 첫 근무 일에 전체 조직원 여러분과 정부/협회 관계자 앞에서 대내외적으로 CCM 도입을 선포하고 자 합니다.

“고객기쁨경영”은 기업 생존을 위한 필수 조건이로서 이제 모든 업무 프로세스에 고객지향적인 시스템을 구축하고, 고객의 가치가 함께 증대될 수 있도록 실천해야 하며, 품질혁신/CS혁신을 통하여 구체적인 품질과 서비스 향상이 있어야 합니다. 품질혁신은 식재안전/구매/물류가 중심이 되어 경쟁상품보다 믿고 먹을 수 있는 안전한 먹거리를 공급해야 하며, CS혁신은 고품질 서비스를 실천하기 위한 끊임없는 자기혁신으로 고객의 Needs와 Wants를 충족시켜야 합니다. 우리는 소비자중심경영(CCM)을 도입 선포함으 로써 자사가 지향하는 고객불만처리 정책과 경영이념을 구체적 으로 명문화하고 명확한 행동기준을 제시하여, 고객의 불만 예방 및 해결에 기여하고, 궁극적으로는 고객의 신뢰를 확보함으로써 지속 가능한 경영에 기여하고자 합니다. CCM을 통하여 고객지향적 조직문화의 틀을 다시 한번 굳건히 하고자 합니다.

조직원 여러분! 오늘은 고객기쁨경영을 위해 푸드머스가 한 단계 도약하는 뜻 깊은 날입니다. 고객기쁨경영을 실천하는 또 하나의 활동으로서 CCM의 도입취지와 시행에 대한 이해와 조직원 여러분의 적극적인 참여를 당부 드리며, 이를 통하여 푸드머스에 대한 고객의 신뢰가 더욱 굳건해 지리라 믿습니다. 다시 한번 CCM활동을 통한 고객지향적 조직문화 및 CS혁신 활동에 조직원 여러분의 적극적인 참여를 당부 드립니다. 감사합니다.

2010년 1월 4일 (주)푸드머스 대표이사 이효율