CCM개요

1. 소비자중심경영(CCM): Consumer Centered Management

  • 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 (재)구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지 평가하여 우수기업에 한국소비자원/공정거래위원회가 부여하는 인증제도임.-2005년 공정거래위원회에 의해 확정 공표 제도

2. CCM목적

  • 기업 내에 고객불만·피해처리 관련업무 체제를  갖추고 임직원에게 고객 관련업무의 명확한 행동지침 등을 제시 하여 고객피해를 사전예방하고 신속한 사후구제를 도모 함으로써 고객 만족도 제고와 기업 경쟁력 향상 시키는 것을 목적으로 한다.

3. CCM 실행단계

  • CCM 실행단계